Politică de Retur
Politică de Retur
Ultima actualizare: 16 septembrie 2026
Prezenta Politică de Retur descrie condițiile în care produsele achiziționate prin intermediul site-ului pot fi returnate sau pentru care pot fi formulate reclamații.
1. Dreptul de retragere
În situațiile în care legislația aplicabilă acordă consumatorului dreptul de retragere din contractul la distanță, acesta poate fi exercitat în termenul legal aplicabil.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne transmită o solicitare clară la:
E-mail: [adresă e-mail]
Telefon: [număr telefon]
Solicitarea trebuie să permită identificarea comenzii și a produselor pentru care se solicită returul.
2. Produse care pot fi exceptate de la retur
Având în vedere natura produselor comercializate, anumite produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Acestea pot include, după caz:
produse care sunt susceptibile de a se deteriora sau expira rapid;
produse alimentare perisabile;
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
produse realizate sau pregătite după specificațiile clientului, atunci când este cazul.
Existența unei excepții va fi analizată în funcție de natura concretă a produsului și de starea acestuia.
3. Produse deteriorate sau neconforme
Dacă un produs este livrat:
deteriorat;
în cantitatea greșită;
diferit de produsul comandat;
într-o stare necorespunzătoare;
vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil după recepționarea comenzii.
Pentru soluționarea rapidă a situației, vă putem solicita numărul comenzii și fotografii relevante ale produsului și ambalajului.
4. Soluționarea reclamațiilor
După analizarea situației, în funcție de caz și de prevederile legale aplicabile, putem propune:
înlocuirea produsului;
retransmiterea produsului;
restituirea contravalorii produsului;
o altă soluție convenită cu clientul.
5. Condițiile produselor returnate
Atunci când returul este posibil, produsele trebuie păstrate într-o stare corespunzătoare și returnate, pe cât posibil, în ambalajul original.
Clientul este responsabil pentru manipularea produselor într-un mod care să nu producă deteriorări suplimentare.
6. Costurile de retur
Costurile de returnare sunt suportate conform legislației aplicabile și situației concrete.
În cazul produselor livrate greșit, deteriorate sau neconforme din culpa comerciantului, costurile aferente remedierii situației nu vor fi transferate clientului.
7. Restituirea sumelor
Dacă este aprobată restituirea unei sume, aceasta va fi efectuată utilizând, pe cât posibil, aceeași metodă de plată folosită pentru comanda inițială sau printr-o altă metodă convenită cu clientul.
Termenul de rambursare va respecta prevederile legale aplicabile.
8. Comenzi HoReCa și persoane juridice
Pentru comenzile realizate de persoane juridice sau în baza unor relații comerciale HoReCa, condițiile de retur pot fi stabilite prin contract, ofertă comercială sau acord separat.
Dreptul legal de retragere aplicabil consumatorilor persoane fizice nu se extinde automat asupra comenzilor efectuate de persoane juridice.
9. Contact
Pentru orice solicitare privind un retur, o reclamație sau un produs neconform, ne puteți contacta la:
SC Crispy Fries Brașov
E-mail: [adresă e-mail]
Telefon: [număr telefon]